Відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» від 12 травня 1991 року № 1023-XII (у редакції, чинній на дату звернення), покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання. Це можливо за умови, що:
- продукція не використовувалася;
- товарний стан збережено без пошкоджень;
- наявне заводське пакування, ярлики та повна комплектація.
Щоб ініціювати процедуру повернення або обміну, слід надіслати повідомлення на адресу yato.com.ua@gmail.com або звернутися за телефоном +38(068)506-0007. У листі необхідно вказати номер замовлення та причину звернення, а також додати фото, якщо ситуація пов’язана з пошкодженням або можливим дефектом.
Доставку товару назад у випадку обміну або повернення продукції належної якості оплачує покупець. Перед відправкою важливо отримати підтвердження та інструкції щодо подальших дій за допомогою електронного листа.
Повернення коштів здійснюється після того, як товар буде доставлений і перевірений на відповідність умовам повернення. Строк проведення виплати становить до 7 робочих днів із моменту підтвердження прийняття товару. Гроші повертаються у тому ж форматі, у якому була проведена оплата.
Якщо звернення стосується продукції з дефектом, невідповідністю комплектації або помилкою в замовленні, варто додати фото для підтвердження. Після розгляду звернення покупцю надають адресу для надсилання товару. У разі підтвердженого дефекту або невідповідності витрати на транспортування покриває продавець. Товар необхідно передавати у повній комплектації та заводській упаковці.
Після отримання відповідних даних (адреси та умов) товар можна відправити службою доставки «Нова пошта» за адресою: 79071, вулиця Щирецька, 36, Львів, Львівська область, Україна
Усі одиниці товару проходять попередній огляд перед відправленням. Під час отримання замовлення рекомендується перевірити зовнішній стан і відповідність комплектності. Якщо будуть виявлені невідповідності, слід повідомити про це за зазначеними контактами.